Sorun ve destek
Casipop hesap kapatma işlemi, hesap ayarlarında böyle bir seçenek sunuluyorsa oradan, yoksa destek ekibine yazılı bir talep göndererek yapılır. Talepten önce bakiyenizi çekin ve sıradan bir kapatmanın mı, yoksa kendini dışlamanın mı size uyduğuna karar verin; ikisinin sonucu farklıdır.
Hesap kapandıktan sonra içerideki işlemlere ulaşmak zorlaşır. Bu yüzden şu hazırlıkları kapatma talebinden önce bitirin:
Çekimin hangi şartlarda takıldığını bilmiyorsanız ilk çekim talebini vermeden önce bakılacaklar yazısı işe yarar.
İlk yol hesap ayarlarıdır. Kapatma seçeneği sunuluyorsa genellikle profil, hesap güvenliği ya da sorumlu oyun menüsünün altında durur. Seçeneği işaretledikten sonra çoğu site şifrenizi yeniden ister ya da e-postanıza bir onay bağlantısı yollar. Onay ekranının görüntüsünü saklayın. Menüyü telefonda bulamıyorsanız sayfayı bilgisayardan açıp bakın; bazı ayarlar mobil görünümde alt menülerin içinde kalır.
İkinci yol destektir. Ayarlarda böyle bir düğme yoksa canlı sohbetten ya da e-postadan yazın. Talebiniz açık olsun: kullanıcı adınızı ve kayıtlı e-postanızı verin, hesabın kapatılmasını istediğinizi yazın, kapatmanın kalıcı mı yoksa belirli bir süre için mi olacağını belirtin. Sebep yazmak zorunda değilsiniz. Sizi pazarlama listelerinden de çıkarmalarını isteyin.
Casipop hesap kapatma talebi için şu kadarı yeter: “Merhaba, kullanıcı adım ve kayıtlı e-postam aşağıda. Hesabımın kalıcı olarak kapatılmasını ve ticari ileti listelerinden çıkarılmamı istiyorum. Bakiyemi çektim, bekleyen işlemim yok. İşlem tamamlanınca yazılı olarak bilgi verir misiniz?” Kullanıcı adını ve e-postayı mesaja kendiniz ekleyin; şifrenizi eklemeyin.
Temsilci “hesabınız kapatıldı” dedikten sonra bunu yazılı olarak teyit etmesini isteyin. Yazışmayı nasıl saklayacağınızı ve sahte destek hesaplarını nasıl ayıracağınızı destekle yazışırken dikkat edilecekler yazısında anlattık.
İlk üçü hesabı kullanılamaz hâle getirir, ama sebepleri ve geri dönüş yolları farklıdır. Veri silme ise ayrı bir taleptir ve çoğu zaman hesap kapatmayla birlikte verilir. Çoğu sitede ayrım aşağıdaki gibidir; Casipop’taki seçenekler ve süreler hesap ayarlarında ya da kurallar sayfasında yazar.
| Seçenek | Ne işe yarar | Geri açılır mı |
|---|---|---|
| Hesap kapatma | Siteyi artık kullanmak istemediğinizde hesabı sonlandırır | Çoğu sitede destek üzerinden yeniden açılması istenebilir |
| Mola | Hesabı seçtiğiniz kısa bir süre boyunca dondurur | Süre dolunca açılır; çoğu sitede erken açılmaz |
| Kendini dışlama | Oyunu kontrol edemediğinizi düşündüğünüzde hesabı uzun süre ya da süresiz kilitler | Seçilen süre dolmadan açılmaz |
| Veri silme talebi | Saklanması gerekmeyen kişisel verilerinizin silinmesini ister | Silinen veri geri getirilmez; aynı hesaba dönmek çoğu zaman mümkün olmaz |
Kapatmayı istemenizin sebebi para ya da zaman kaybıysa sıradan kapatma yetmeyebilir; çünkü o hesap bir mesajla geri açılabilir. Bu durumda kendini dışlama daha koruyucudur. Limitler ve mola dahil bütün araçlar hesap açılır açılmaz sınır koymak yazısında sırayla anlatılıyor.
Türkiye’de kişisel verilerin korunmasıyla ilgili düzenleme (KVKK) size verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, yanlışsa düzeltilmesini ve işlenme sebebi ortadan kalktıysa silinmesini isteme hakkı tanır. Hesabı kapatmak tek başına verilerin silindiği anlamına gelmez; silme ayrı bir taleptir.
Talebi yazılı yapın ve hangi verilerin silinmesini istediğinizi belirtin. Sitenin hangi ülkenin kurallarına bağlı olduğu, talebe nasıl yanıt verdiği ve hangi kanaldan başvurulacağı gizlilik metninde yazar. Bazı kayıtlar hemen silinmeyebilir: ödeme geçmişi, kimlik doğrulama belgeleri ve dolandırıcılığı önlemek için tutulan bilgiler için yasal saklama yükümlülükleri olabilir. Hangi verinin silindiğini, hangisinin neden saklandığını açıklayan yazılı bir cevap isteyin.
Talep mesajına adınızı, hesapta kayıtlı e-postanızı ve hangi verileri sorduğunuzu yazmanız yeterlidir. Kimliğinizi doğrulamak için ek bilgi istenirse bunu yine sitenin kendi kanalından verin. Cevap gelmezse yazışmanın tarihini not edin; ileride başvurunuzu yaptığınızı göstermek için gerekir.
Sıradan bir kapatmadan sonra çoğu sitede destek ekibine yazarak hesabın yeniden açılmasını isteyebilirsiniz. Kendini dışlamada ise seçtiğiniz süre dolmadan hesap açılmaz; bu kısıt sizi korumak için vardır. Süre dolduktan sonra ne gerektiği, örneğin bekleme süresi ya da ek onay, kurallar sayfasında yazar. Yeniden açma isteğini de kapatma talebini verdiğiniz kanaldan, aynı e-postayla yapmak işinizi kolaylaştırır.
Kapanan hesabın yerine başka bir adresle sıfırdan üye olmak da çözüm değildir. Kurallar genelde herkese yalnız bir üyelik tanır; sonradan açılan ikinci hesap tespit edilince çoğu sitede kapatılır ve içindeki bakiye tartışmalı hâle gelir. Eski hesaba dönmek istiyorsanız bunu destekten isteyin.
Hesabı sadece başka bir siteye geçtiğiniz için kapatıyorsanız yukarıdaki adımlar yeterlidir. Oynadığınız tutarlar sizi korkutmaya başladıysa, kaybı geri almak için yatırımı artırdıysanız ya da oyunu yakınlarınızdan saklıyorsanız tek bir hesabı kapatmak sorunu çözmez. Oyun başka bir siteye taşınır, tutarlar aynı kalır. Bu noktada dışlamayı oynadığınız bütün sitelerde yapmak ve konuyu bir yakınınızla konuşmak gerekir. 115’i arayarak YEDAM danışmanlarından ücretsiz destek alabilirsiniz. Bir de yasal taraf var: yetkisiz bir sitede şans oyunu oynayan kişi, Türkiye’de idari para cezasına çarptırılabilir.
İşlem henüz onaylanmadıysa genelde aynı yazışmaya “talebimi iptal ediyorum” yazmanız yeter. Talep kendini dışlama olarak işlendiyse süre dolmadan geri alınmaz.
E-postanın altındaki abonelikten çıkma bağlantısını kullanın, ardından destek ekibine ticari ileti izninizi geri çektiğinizi yazılı olarak bildirin. İzin geri alındıktan sonra pazarlama mesajı gönderilmemesi gerekir.
Çoğu sitede hayır; talep hesap sahibinden gelmelidir. Yakınınız için endişeleniyorsanız onunla konuşmadan önce YEDAM’ı arayıp nasıl yaklaşacağınızı sorabilirsiniz.